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去年消协受理投诉为近年来新高 谁在给消费添堵?

信息来源:品牌 文章作者:户外品牌网 发布日期: 2018-02-09

  去年全国消协机构受理投诉72万件,为近年来新高

  谁在给我的消费添堵

  本报记者 齐志明

  近年来,消费继续升温,2017年,我国消费者决心攀上了近10年的最高点;另一方面,消费投诉也频发、高发,日前中消协发布的《2017年全国消协机构受理投诉状态解析 》(以下简称《解析 》)显露,2017年全国消协机构共受理消费者投诉72.68万件,为近年来新高;处置惩罚55.24万件,投诉处置惩罚率76%,为5年来最低。

  近年来的消费投诉,显现哪些趋势?此后要做好消费维权就业,又该怎样发力?

  共享单车、教育培训,成投诉新热点

  近年来,全国消协机构受理消费者投诉案件数量一路攀高:2014年近62万件,2015年近64万件,2016年超65万件,2017年为72.68万件。投诉量走高,处置惩罚率却改革低,5年来第一次跌破80%。一高一低,原因安在?

  共享单车,惹了不小的祸。“因有些共享单车企业免费付能力,没有法 及时退还押金、预付金,引发全国的群众投诉,有关投诉量激增。受此影响,投诉处置惩罚率较上一年有所下降。”中消协投诉部主任张德志声明。

  对这种声明,投诉细分数据赋予了印证。去年,办事类投诉为38.28万件,占总投诉量的52.67%,占比居首;此中,网络办事、销售办事、生计 社会办事类、电信办事和文化、娱乐、体育办事居于办事类投诉量前五位;网络办事投诉量回升显著,总量超16万件,同比增加16.62%。

  共享单车未能履约,备受言论关切。在《解析 》列出的2017年九年夜投诉热点中,“共享单车押金难退,群体投诉频发”居首位。据不完全统计,去年以来已有6家共享单车企业陷入经营困境,造成用户押金损失超10亿元。

  《解析 》显露,教育培训办事类投诉穿过1万件,同比增幅穿过55%。教育培训际遇集体消费困境,还是近年来第一次被列出。

  山东潍坊临朐县的王先生,就遇上了退费难的问题。在名为“剑桥俱乐部”的培训组织,王先生曾为其小孩预交了3年共7480元的学费,用以研习有关体育健身名目。其时,他与商家口头商定得以随时退费。去年3月,因小孩身体不适,王先生条件退费,但商家只准许退还异常少一有些,两边陷入僵局。后经消协机构折衷,商家退还王先生3300元。

  “2017年,教育类虚假宣扬作为新的投诉热点,夸年夜教育效益、推出中高考分数保障虚假宣扬、不法允诺教育资质保险、虚假办学等,层出不穷。”中国政法年夜学散播法研讨中心副主任朱巍感觉,有关乱象应该拿到教育管理部门的注重。

  网购投诉多,7天没有理由退货难落实

  在近几年消协机构受理的投诉统计中,有哪些热点和趋势?

  “长途购买投诉呈高发态势,汽车及零部件投诉占比继续走高,家用电子电器类消费基数年夜、投诉总量多,讯息通信类办事惬意度低,食品问题关切度高。”张德志说。

  整顿近5年的投诉状态,得以觉察:在详细商品投诉中,通信类产品投诉不停居高不下,2013年到2016年均排名第一;汽车及零部件投诉不停呈回升趋势,从2013年的第四位逐年攀升,到2017年已位列详细商品投诉榜的首位。

  在详细办事投诉中,长途购买(包孕互联网购买、电视购买、广播购买)近几年不停盘踞投诉热点榜首,此中,互联网购买纠纷占绝年夜多半。

  朱巍感觉,互联网欺诈、预付式消费、生计 社会办事类等投诉常年“霸屏”,注解诚信问题依旧无处置惩罚,有些商家诚信堪忧。“目前行政部门更侧重于事后看管,这给了一些造孽分子可乘之机。”

  “长途购买投诉多,主假如购买7天没有理由退货的规定不易落实。”中国人民年夜学商法研讨所所长刘俊海感觉,网购、网约车、共享单车规模频发的消费投诉,反应了一些“网络+”产品的通病:重改革轻诚信、重快捷轻平安。

  从近5年商品年夜类投诉数据看,家用电子电器类投诉不停盘踞第一位,服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类的排序有所轮流,但排名均靠前。

  遵照投诉性质划分,品质类、售后办事类、协议类投诉的占比不停盘踞前三位。相较2016年,2017年协议类、售后办事类、虚假宣扬类、人格尊严类的投诉比重有所回升,但品质类投诉却削减了19.72%。

  “这解释,一方面,随着提供侧布局性革新的深化,我国消费品品质日渐提高;另一方面,由于新的商业模式、新的营销方法不绝出现,少数新兴高科技企业在协议、售后办事、宣扬等规模存在短板。这对消协机构维权就业说起了新条件,也提醒咱们要增强企业信用系统的建立。”张德志指出。

  完善纠纷处置惩罚机制,看管要装上科技牙齿

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